Responsable Réception

L’asbl Les Auberges de Jeunesse élargit son réseau !

Elle annonce l’ouverture de son hostel flambant neuf « BX Downtown Hostel » et de son restaurant « Half & Half » au cœur du quartier le plus vibrant de Bruxelles.

A propos de nous

Bx Downtown : Un nouvel hostel au coeur de Bruxelles!

Le BX Downtown, c’est un hostel flambant neuf de 222 lits répartis sur 44 chambres situé dans l’un des quartiers les plus vibrants de Bruxelles.

On y trouve :

• Des dortoirs et chambres privées confortables (dont certaines avec une vue imprenable sur la ville)
• Des espaces communs inspirants : chill zone, espace bar, cuisine
• Un restaurant-bar « all day » Half & Half, en synergie avec l’hostel
• Une programmation culturelle et événementielle légère mais vivante
• Et une vision responsable : hospitalité inclusive, impact local, durabilité

Porté par le réseau des Auberges de Jeunesse, ce tout nouveau spot bruxellois se veut plus qu’un hébergement : un véritable lieu de vie connecté à son quartier, à sa ville et à ceux qui la font vivre.

Le défi que nous te proposons :

En tant que Responsable de Réception, tu seras le visage et le cœur de l’accueil. Nos clients et nos équipes seront entre de bonnes mains avec toi 😊

Tu seras pleinement impliqué·e dans la période de lancement : tu participeras à l’installation des outils, à la création des routines d’équipe et à la mise en place d’une culture d’accueil à l’image du lieu. Tu joueras aussi un rôle de lien essentiel avec la direction et notre bar-restaurant Half & Half, pour garantir une expérience fluide, cohérente et chaleureuse dès les premiers jours.

Tes principales missions :

• Tu assures un accueil chaleureux, fluide et professionnel, à toute heure
• Tu recrutes, formes, accompagnes et motives ton équipe : la réception, c’est ton terrain de jeu et tu en fais un espace de vie aussi bien pour l’équipe que pour les voyageurs
• Tu élabores les procédures et les outils d’accueil
• Tu maitrises les outils de réservation et PMS (Channel Manager, gestion des tarifs, occupation, etc)
• Tu gères les plannings, les réservations, les aléas et les surprises avec calme et efficacité
• Tu fais le lien entre les différents services de l’hostel (hébergement, housekeeping, maintenance) et aussi avec notre bar-restaurant Half & Half, situé juste à côté
• Tu es l’interlocuteur·trice direct·e de la direction : tes idées, ton bon sens et ton esprit d’équipe sont précieux
• Tu contribues à la promotion de nos services (events, bar, brunchs, …), avec un petit coup de com’ si besoin !
• Tu t’occupes des petits (ou grands) tracas des nos clients et de nos équipes avec bienveillance, écoute et efficacité, pour que l’expérience BX Downtown soit toujours au top

Ton profil

• Tu penses qu’accueillir, c’est plus qu’un métier : c’est un état d’esprit.
• Tu as une expérience en réception hôtelière (au moins 3-4 ans), et une première expérience d’encadrement d’équipe.
• Tu sais manager, motiver, organiser et transmettre. On dit souvent que « ça roule » quand t’es là.
• Tu adores travailler en équipe et créer une bonne ambiance, même dans les moments de rush.
• Tu parles français et anglais couramment et un sourire dans toutes les langues.
• Tu es à l’aise avec les outils informatiques (PMS, OTAS, Excel, mailings…), et les tableaux de bord ne te font pas peur.
• Tu as un bon sens de la gestion client : réactif·ve, pro, et toujours à l’écoute.
• Tu sais résoudre un souci sans perdre ton calme, ni ton humour.
• Tu ne crains pas les horaires en rotation et de gérer quelques imprévus…

Tes petits +

• Tu as déjà ouvert un établissement ou participé à un lancement ? On adore ça.
• Tu as une affinité avec le secteur associatif, durable ou culturel ? Bienvenue.
• Tu sais ce qu’est un taux d’occupation, un revpar ou un walk-in ? On parle le même langage.
• Tu sais que l’expérience client se joue aussi dans la cohérence avec la cuisine, le bar et l’ambiance.

Ce que nous offrons

Un cadre de travail dynamique et stimulant, au cœur de Bruxelles avec un package salarial adapté à tes responsabilités.

• Un CDI à temps plein.
• Une rémunération compétitive en fonction de ton expérience
• Des avantages extra-légaux : éco-chèques, assurance hospitalisation, repas sur place, téléphone avec abonnement
• L’opportunité de prendre part à un projet unique et de laisser ton empreinte sur une aventure qui ne fait que commencer !

Engagement : Juillet/début aout 2025

CDI – Temps plein

Prêt(e) à relever le défi ? Envoie-nous ton CV et quelques lignes qui te ressemblent via le formulaire ci-dessous.

Nous avons hâte de découvrir ton profil et d’écrire ensemble la prochaine page de cette belle aventure !